Магнит · Массовое обучение / Методология / Розница
Перезапуск программы лояльности «Магнит Плюс»
За 30 дней требовалось подготовить более 170 000 сотрудников к новым правилам программы и типовым ситуациям консультирования покупателей.
170 000+
единое обучение большой распределённой аудитории за 30 дней
ВидеоПамяткаКейсы
01 · Контекст
Почему появилась задача
К запуску обновлённой программы лояльности необходимо было в короткий срок подготовить сотрудников к новым правилам и типовым ситуациям консультирования покупателей. Проект затрагивал все форматы сети и большую распределённую аудиторию.
02 · Задача
Что требовалось изменить
За 30 дней подготовить более 170 000 сотрудников и обеспечить единое понимание изменений программы.
03 · Моя роль
За что отвечал лично
Проанализировал запрос и спроектировал логику обучения. По содержанию программы и подготовке материалов работал совместно с командой; отдельно разработал инструмент итоговой проверки знаний на основе рабочих ситуаций.
04 · Решение
Как работал инструмент
- Видеокурс с моделированием ситуаций взаимодействия с покупателями.
- Памятка для сотрудников.
- Кейсовое итоговое тестирование.
05 · Результат
Изменение после проекта
170 000+целевая аудитория
91%завершили обучение
96%средний результат тестирования
30 днейсрок подготовки